在接听客户电话时，适逢另一个电话打来，对当前电话可以置之不理。

话务员在接听电话时需遵守接听及时、（）、语调平和等礼仪规范。

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通常电话铃声响（）声内接听，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，这会给他留下不好的印象。

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接听呼入电话的处理流程（）。

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如智能表是电池电量不足无法使用的故障时，话务员接听电话后只需告上知用户更换电池及可，无须上门服务。

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伴随被叫付费业务被企业广泛采用，呼入电话服务的接听数量会有所减少。

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若属户内改装类型的，话务员接听电话后，做好记录并转办业务部门，由其他业务部门提醒用户办理流程及时限。

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客服员在进行电话回访时，应注意（）。

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用户服务中心座席人员在接通用户电话后，完美的电话服务是能使用户对座席人员产生（）。

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在电话回访用户前，需要准备一张（），并对可能得到的答案有所准备。

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