单选题
A表情、动作、语言、语气
B神态、动作、语言、态度
C表情、动作、语言、态度
D神态、动作、语言、语气
正确答案
答案解析
略
相似试题
在交谈时一旦自己出现失言或失态，应当立即（）。
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对用户的无聊要求和错误意见，应礼貌拒绝。
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使用礼貌和甜美的语声是打动用户听下去的动力。
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通常电话铃声响（）声内接听，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，这会给他留下不好的印象。
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座席人员在工作中需要表现的态度是真情而不是同情，需要真挚而不是伪装。
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非正式言谈，则是一些非正式场合的言谈，在一些私下场合，会见客人的寒暄，相遇熟人的交谈，同事之间的闲谈，这类言谈不能是自由、轻松和随意的。
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在与用户交谈过程中，语速快慢应与用户保持一致。
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用户打入电话时，座席员应礼貌地进行电话开场，拉近座席员与用户之间的距离。
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泡沫灭火器到冬季时要采取（）措施。
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