培训经理应针对营业人员接待客户中经常遇到的问题，编写相应脚本，广泛征求意见，及时跟踪效果，并报送上级营业管理部门。

营业厅现场管理中，针对人员的日常培训应基于哪三大原则？（）

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作为营业人员，应该带着愉悦的心情去与客户打招呼，热情接待他。

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当营业厅遇到客户流量剧增时，应如何操作（）

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在营业中巡视时，营业厅经理或值班经理应查看客户意见本，及时了解客户反映的各种意见和建议，疏导、协调解决影响营业厅销售与服务工作的主要问题，并将处理结果填写在客户意见本上。

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营业厅应定期开展全员培训，不断提高营业人员的销售和服务能力

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在客流量大的情况下，营业厅经理或值班经理应适当减少台席，增加引导员以疏导客户。

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营业厅经理应根据个人（）标准、及（），合理安排班次，保证人员充足和充分休息。

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在营业过程中如遇不文明客户，扰乱营业厅正常的公共秩序、和谐气氛和其他客户时，应由业务受理员将客户引导至客户接待室，并耐心进行劝导或问题解决。

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营业厅经理或值班经理在巡检时，应主动查看客户意见本，及时了解客户反映的各种（），疏导、协调解决影响营业厅销售与服务工作的主要问题，并将处理结果填写在（）。

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