根据客户与企业之间的关系远近对客户进行分类，包括（）。

客户集成的概念是指将企业的生产与（）有机地结合起来，根据（）进行相应的生产，同时通过创新性的生产推动（）。

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银行卡的网上支付方式多样，其中，（）是客户、商家和银行卡机构之间采用专用的加密协议，对信用卡账号进行加密处理。银行卡机构向客户和商家免费提供客户端软件。

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客户关系管理的目标就是要形成客户的忠诚，只有忠诚的客户才是企业长期利润的来源。

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电子商务与企业信息化之间关系不大。（）

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（）是指企业与企业之间通过网络进行信息、产品、服务的交换。

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合作计划、预测与补给策略是指零售商、制造商和供应商之间相互配合，以最快的方式、在适当的时间与地点为客户提供适当的产品和服务。

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客户关系管理的内涵包括（）。

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忠诚客户关系维持的影响因素包括（）。

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电子商务时代客户关系管理的主要特点包括（）

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