客户关系管理的目标就是要形成客户的忠诚，只有忠诚的客户才是企业长期利润的来源。

忠诚客户关系维持的影响因素包括（）。

多选题查看答案

细心型客户了解自己在找什么和需要什么，目标非常明确。（）

判断题查看答案

客户关系管理的内涵包括（）。

多选题查看答案

电子商务时代客户关系管理的主要特点包括（）

多选题查看答案

客户关系管理起源于（）。

单选题查看答案

B2C CRM中管理的客户是企业客户，而B2B CRM管理的客户是个人客户。（）

判断题查看答案

（）是指最快、最好地满足客户需要的一种供应链管理策略。

单选题查看答案

有效客户响应策略以信任和合作为基础，以创造客户价值为理念，结合零售业的精细化管理和供应链整体协调性管理，力求达到满足客户需求和优化供应链的双重效果。

判断题查看答案

JX是一家经营电子数码产品的B2C网站。JX运用网站数据收集技术，积累了大量的客户访问、查询和购买等信息。为了巩固和拓展客户群，JX决定采用Web数据挖掘技术，加强客户关系管理。数据挖掘在JX的客户关系管理中可以发挥哪些作用？

简答题查看答案