开展以零售客户为主要对象的服务营销，其目的是要建立“（）”的客我关系，打造优质零售网络。

开展以零售客户为主要对象的服务营销，其目的是要建立（）系，打造优质零售网络。

单选题查看答案

服务营销中，常见的服务测量主要是从（）和客户投诉两个维度展开，这两个指标能反映零售客户对我们所提供服务的感知度和期望度之间的关系。

单选题查看答案

卷烟零售客户评价服务质量的（）主要体现在营销人员的知识、礼貌和传达信任的能力上，它可以增强客户对企业服务质量的信心和安全感。

单选题查看答案

卷烟零售客户评价服务质量的响应性主要体现在营销人员的知识，礼貌和传达信任的能力上，他可以增强客户对企业服务质量的信心和安全感。

判断题查看答案

服务营销领域所谈到的零售客户经营异常是指零售客户经营（）、水平出现异常。

单选题查看答案

开展网上订货，可以更好的为零售客户提供服务，如订货更方便、获取信息更便捷、经营查询快、更全面的了解行业信息以及（）。

单选题查看答案

零售客户是烟草商业企业最重要的服务对象，是（）。

多选题查看答案

为了开展针对性的服务工作，需了解零售客户的行为方式和（）。

单选题查看答案

服务质量的（）要求营销人员有接近卷烟零售客户的能力，对人和事敏感，能够理解对方，进而对每个卷烟零售客户关心和关注。

单选题查看答案