多选题
A可以免费使用
B出现客户投诉时，可以为自己提供免责的证据
C可以不让用户知道装维工程师的手机号码
D可以对装维工程师的触点规范进行管控
正确答案
答案解析
略
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装维工程师接到用户报障后，要求社区经理在（）分钟内通过IVR应用平台响应客户。
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公司总部及各级公司可采取电话外呼客户调查、（）、短信调查等方式获取客户对热线自助IVR服务的满意率。
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简单描述IVR给装维带来的好处。
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接到故障派单后，须在1小时内通过录音平台与用户联系。
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IVR流程中，每一次人工服务结束后以语音提示、按键选择的方式由客户对客服代表的服务进行评价的功能称为：（）
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IVR流程中应提供（）功能，即每一次人工服务结束后以语音提示、按键选择的方式由客户对客服代表的服务进行评价。
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