客户价值在（）生命周期阶段中，客户关系处于上升的阶段，客户利润快速增加，而随着客户关系的逐步建立和客户忠诚度的提高，客户流失率会逐渐减少。

在客户分级管理中，客户生命周期阶段应包括客户销售、客户利润和（）。

单选题查看答案

客户在整个生命周期内给企业带来的所有贡献称为客户终生价值。

判断题查看答案

按照一个客户在客户关系生命周期内为企业创造的价值的不同实现情况，客户关系价值可由三部分构成（）。

多选题查看答案

（）是客户与企业关系开始到结束的整个客户生命周期的循环中，客户对企业的直接贡献和间接贡献的全部价值总和。

单选题查看答案

（）阶段不属于客户关系生命周期阶段

单选题查看答案

客户关系生命周期的阶段模型

简答题查看答案

客户生命周期阶段不包括下列哪个阶段（）。

单选题查看答案

客户重视商品品牌的丰富性、人员服务、企业对商品或服务或价格的价值观认知的一致性等，这属于客户生命周期中的（）。

单选题查看答案

客户关系生命周期管理的目的主要是根据不同的客户不同的生命阶段合理配置企业资源。

判断题查看答案