销售人员通过直接向顾客提问来接近顾客，是接近顾客的（）接近法。

销售人员通过与顾客开展社会往来，是接近顾客的（）接近法。

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销售人员利用商品的特征来引发顾客的兴趣，是接近顾客的（）接近法。

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销售人员对顾客多次进行销售拜访，是接近顾客的（）接近法。

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接近顾客的含义之一是销售人员和顾客之间消除感情上的隔阂。

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推销人员在接近顾客时要完成的任务有（）。

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销售人员要绘制的顾客所在的销售区域（）图。

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在知道准顾客接纳了销售人员的交易建议后，对顾客不宜说“（）”。

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（）是指通过分解组织系统和机构，鉴别顾客同服务人员的接触带点，并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种战略。

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当客户投诉时，销售人员可以建议顾客购买与主要产品相关的其它产品或服务。这种处理客户投诉的方法是（）。

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