旅客服务工作时要遵守的原则有：（）。

服工作礼仪应遵守哪些原则？（）

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旅客乘车应遵守哪些规定？

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表示旅客运输工作量的指标有：（）。

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车站旅客服务有哪几项内容？

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旅客运输途中服务有哪些内容？

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车站业务管理工作除为旅客和经营者服务外，其它业务工作内容有哪几方面？

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确定设计年度平均日旅客发送量时应遵循（）原则。

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对旅客反馈的服务质量和旅客投诉，在（）天内予以答复。

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汽车旅客运输的主要工作内容是：（）。

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