针对目标市场对服务的特殊需求和偏好，服务企业往往需要采用不同的（）与（）

服务的可变性要求企业根据目标市场的需求设计合适的服务产品。

判断题查看答案

差异化市场营销针对各个细分客户市场，不需要刻意设计产品和服务。

判断题查看答案

（）是针对各个细分客户市场的需要而刻意设计适合他们的产品和服务。

单选题查看答案

原则上，如客户无特殊需求，夏季装维上门服务时间为（）

单选题查看答案

通过（），企业可以了解客户的需求、意见，从而提供有针对性的服务，并为今后的新业务开发提供参考。

单选题查看答案

目前的ASP主要针对企业市场，采用（）的方式，所提供的服务可以是集成硬件、软件和网络技术来为小型、中型和大型公司提供解决方案；也可以是安装、配置、定做和管理定制的封装应用软件；有些ASP甚至可以提供商务处理咨询和外包服务。

单选题查看答案

针对有个性化号码需求的注册用户，推出的具有号码存储、查询、转接、管理等功能的增值服务，为用户提供安全、快捷、全天候地助理服务，这属于号码百事通的哪项业务（）

单选题查看答案

产品差异化的市场营销方式，是针对所确定的市场，采取了（），即专门生产或提供适合于所确定市场的产品或服务。

单选题查看答案

客户关系管理的基本目标有三个：一是研究（），确定市场；二是解决如何提供优质服务吸引和开发（）；三是通过客户研究，确定企业的管理机制和管理内容。

填空题查看答案