Heskett从服务传递成本和服务传递质量两方面，将服务企业的战略类型划分为（）

从通讯的角度看，电子商务是在（）上传递信息、产品/服务或进行支付。

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从通讯的角度看，电子商务是在（）上传递信息、产品/服务或进行支付。

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促销实质上是一个信息传递过程，即营销企业把产品和服务信息传递给目标顾客。

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促销实质上是营销企业把产品和服务信息传递给目标顾客的单向过程。

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创造和传递客户价值的能力是在客户购买产品和服务的过程中，使客户价值和企业价值最大化的能力。

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双向传递方式一方面向消费者宣传、介绍商品和服务，激发其购买欲望，另一方面可直接获得消费者的反馈信息，从而不断完善商品和服务的适销程度。

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蓝图技巧也称为服务过程分析，主要是借助（）分析服务传递过程的各个方面。

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在服务营销管理中，一切可以传递服务特色与优点的有形组成部分，均可称作服务的（）。

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（）是指服务传递过程能否实现最小投入、最高产出的目的。

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