多选题
A充分了解法律、行政法规、规章和银监会有关监管规定
B熟悉金融产品与金融服务情况
C掌握本机构有关规章制度与业务流程
D公平、友善地对待金融消费者
正确答案
答案解析
略
相似试题
对商业银行而言，通过适当的收费可以促使部分客户及时（）账户，释放宝贵的信息系统资源，有利于提高系统处理速度，提升银行服务能力，节省客户办理业务等候时间。
多选题查看答案
为提高对消费者服务的能力和水平，银行从业人员应（）。
多选题查看答案
在消费者投诉处理方面，对银行业金融机构的基本要求是（）。
多选题查看答案
行业协会应当在银行业金融机构提高残疾人客户服务水平方面发挥积极作用，推动。（）
多选题查看答案
各银行业金融机构应建立有效的入侵监控和（ ），提高对网银系统攻击行为的检测和分析力度。
填空题查看答案
按照投诉的影响程度，银行业金融机构处理一般性投诉的基本原则是（）。
多选题查看答案
银行业金融机构应当设立或指定投诉处理部门，负责客户投诉事项。（）
多选题查看答案
会员单位应制定消费者投诉与产品设计的信息反馈机制，提高产品创新能力，减少因（）本身原因导致的消费者投诉
单选题查看答案
银行业金融机构可以委托（）对其银行业消费者权益保护工作情况进行定期评估，提高银行业消费者权益保护工作的有效性。
单选题查看答案