单选题
A可靠性
B反应性
C可信性
D移情性
正确答案
答案解析
服务质量评价标准因素中的反应性是指饭店愿意并随时准备为顾客提供快捷、有效的服务。
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根据美国著名的营销学家贝里等人提出的服务质量差距模型理论，缩小管理人员对客人期望的认识与服务质量规范之间差距的基本方法有（）。
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根据美国著名营销学家贝里等专家的研究，服务质量的评价标准因素包括（）。
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根据美国营销学家菲力浦·科特勒的观点，需求状态大致可分为（）等。
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Gunn采用Davidof等人的观点指出，旅游规划是基于满足旅游者（）的经过一系列选择决定合适的未来行动的（）过程。
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李某经朋友介绍，首次入住了某四星级饭店，感觉服务、环境各方面都还不错，准备下次来再次入住，请问根据关系营销的观点，李某现在与该饭店的关系是属于（）。
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根据美国学者菲利普.科特勒的营销理论，在饭店市场出现负需求时，饭店的营销属于（ ）营销。
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