根据美国学者巴巴拉•本德•杰克逊提出的关系营销理论，饭店营销活动应该关注的焦点是（）。

根据美国学者菲利普.科特勒的营销理论，在饭店市场出现负需求时，饭店的营销属于（　）营销。

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根据美国著名营销学家贝里等专家的研究，服务质量的评价标准因素包括（）。

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根据美国营销学家菲力浦·科特勒的观点，需求状态大致可分为（）等。

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根据美国著名营销学家贝里等人的观点，服务人员愿意帮助顾客，及时地为顾客服务，这是顾客感觉中的服务质量的（）属性。

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根据美国著名的营销学家贝里等人提出的服务质量差距模型理论，缩小管理人员对客人期望的认识与服务质量规范之间差距的基本方法有（）。

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对于客房超额预订的幅度，可用下述公式计算X=Q•r-D•g，其中（）。

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克里斯·库珀等学者在其著作中认为旅游承载力包含（）。

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某饭店咖啡厅每天晚上推出中西自助餐，结果发现，每周的周五、周六晚上自助餐生意火爆，周日生意还算不错，但周一到周四生意相当冷淡。根据美国营销学家菲利浦·科特勒的观点，该饭店应该开展（）营销管理。

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美国饭店业发展的第一个里程碑（）

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