单选题

在为殡仪服务对象服务的语言表达中,应尽量避免使用()语言。

A规范

B书面

C负面

D生僻

正确答案

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答案解析

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  • 文明服务用语是指在殡葬服务过程中,殡仪服务员对语言的选择和使用时,表现的()和对殡仪服务对象的态度所使用的口头语言。

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  • 文明服务用语是指在殡葬服务过程中,殡仪服务员对语言的选择和使用时,表现的和对殡仪服务对象的态度所使用的()语言。

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  • 殡仪服务工作中离不开语言,在运用殡仪服务用语时要遵守目的性、对象性、诚实性和()的原则。

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  • 殡仪服务员虽然不能主动与殡仪服务对象打招呼,但在日常工作中应礼貌相待,平易近人。

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  • 殡仪服务员与客户要多用通俗易懂的语言交谈。

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  • 客户至上、()的服务宗旨是想殡仪服务对象之所想,急殡仪服务对象之所急。

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  • 当殡仪服务员站立服务又与服务对象相距比较远时,应以注视殡仪服务对象的全身为宜。

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  • 客户至上、超越自我的服务宗旨有想殡仪服务对象之所想,解殡仪服务对象之所惑等。

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