话务员的基本职责包括接听客户来电并受理客户（）

话务员的基本职责主要包括接听客户来电、受理客户缴费

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话务员主要接听客户来电并受理客户投诉，或主动致电相关客户进行信息收集、产品和服务的推广及营销工作。

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旺铺助手中的来电弹屏功能，是指客户电话来电可同步在电脑或手机终端窗口弹出客户资料，接听电话同时可以便捷的查看和维护客户资料。

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话务员的基本职责就是根据企业的要求和客户的需要执行和提供（）服务。

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在中级话务员电话基本礼仪中，讲到当客户抱怨受理过程太慢时，规范用语是：“（）”。

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（）是客户服务中心所面临的一天特殊问题，话务员经常受到大量反复的、极为无聊的来电，是呼叫中心的主要公害之一。

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企业可设置（）接听来电的比例。

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在中级话务员电话基本礼仪中，讲到客户致谢并示意收线时，规范用语是以下不正确的是：“（）”。

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某运营商客服中心某话务员一天上夜班，深夜2点多有位客户打来电话，反映某地五公里处有几根电话线杆断了，影响交通，望尽快处理。该话务员接到电话后火速协调有关部门，一个多小时后该客户再次来电，告知问题已得到解决，并在电话中连连夸赞该客服中心的负责精神。这一案例体现了客户评价服务质量的（）的标准。

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