判断题
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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话务员的基本职责包括接听客户来电并受理客户（）
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话务员的基本职责主要包括接听客户来电、受理客户缴费
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客户电话反映建议性问题给客户服务中心，话务员应按投诉类受理。
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旺铺助手中的来电弹屏功能，是指客户电话来电可同步在电脑或手机终端窗口弹出客户资料，接听电话同时可以便捷的查看和维护客户资料。
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如涉及（）及（）跨地市的客户投诉，应由客户归属地受理并协调处理。
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（）是客户服务中心所面临的一天特殊问题，话务员经常受到大量反复的、极为无聊的来电，是呼叫中心的主要公害之一。
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遇到客户来电投诉话费问题是，做法正确的是（）。
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在中级话务员客户投诉处理技能中，讲到服务质量投诉主要指服务质量方面的投诉，包括工作差错以及服务态度。
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受理客户投诉后，首问负责人应按照实事求是的原则，对存在的问题要勇于向客户承认并表示企业及时纠正的诚意。
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