（）是客户服务中心所面临的一天特殊问题，话务员经常受到大量反复的、极为无聊的来电，是呼叫中心的主要公害之一。

价格与价格竞争是企业营销过程中所面临的最重要的问题。（）

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（）是服务质量构成的特殊因素，这是有形产品质量所不包含的因素。

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（）是服务质量构成的特殊因素，这是有形产品质量所不包含的因素。

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大客户是指公司所辖地域内使用电信业务量大或单位性质特殊的客户，主要包括（）。

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来电显示功能是中国移动客户在相关营业厅入网时所必需开通的一项服务，其业务功能费为：（）/月。

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客户电话反映建议性问题给客户服务中心，话务员应按投诉类受理。

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分销渠道是指服务产品从生产者移向消费者所涉及的一系列公司和中间商

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若客户在客服代表处针对同一问题得到的答复不同，会对客户服务中心进行（）。

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客户通过客户服务中心投诉后，客服代表只负责记录并反馈相应的问题，无需督促处理过程。

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