从应用上讲（）是服务质量管理“面”上的工作，重点在全局，而（）和现场指导是“点”上的工作，重点在局部。

施工调度系统任务单监控中，通过服务类型可以查看（）类型的工单。

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下面哪些类型的工单从流程上不能退单至营业（）

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服务质量同有形产品的质量在内涵上的不同在于（）。

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WAPPULL业务是由（）发起请求，WAPPULL代理从应用服务器获得相关内容后返回给用户的业务形式。

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从习惯上讲，商务谈判可以分为（）、成交和签约等阶段。

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服务质量的构成要素中的技术质量是指服务过程的（），即客户从服务过程中所得到的东西。

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单从宣传和推广的意义上讲，互联网对任何产品都没有（）性。

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网络的智能将从网络核心移向边缘，在边缘形成一个智能层或服务层，向用户提供新增值宽带业务和各种各样的应用。所以（）也是下世纪电信业务的一个特点。

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调查报告从知道工作着眼，为直接解决工作上的问题服务，它主要通过对丰富的事实材料的概括叙述，分析说明，来表达倾向，引出观点，（）。

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