多选题
A服务质量较有形产品的质量更难被消费者所评价
B客户对服务质量的认识取决于他们预期同实际所感受到的服务水平的对比
C客户对服务质量的评价不仅要考虑服务的结果，而且涉及服务的过程
D有形产品不是客户感知的对象
E服务质量的提高更加需要内部形成有效的管理和支持系统
正确答案
答案解析
略
相似试题
服务质量同有形产品的质量在内涵上有很大的不同，二者的区别在于？
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无论是有形产品的生产企业还是服务业，服务质量都是企业在竞争中制胜的法宝。
判断题查看答案
（）是服务质量构成的特殊因素，这是有形产品质量所不包含的因素。
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（）是服务质量构成的特殊因素，这是有形产品质量所不包含的因素。
填空题查看答案
服务产品质量往往缺乏（），难以像有形产品那样实行标准化的生产。
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产品设计人员应该根据顾客的需要，确定产品的有形特点，确定产品的质量管理方法和措施，使产品质量符合规格
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在服务过程中，员工的素质不是服务质量的关键，关键是产品的质量
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在服务营销中，产品、服务与有形商品是有一定区别的概念。
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从应用上讲（）是服务质量管理“面”上的工作，重点在全局，而（）和现场指导是“点”上的工作，重点在局部。
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