下列选项中，不属于内部客户的分类的是（）。

下列选项中，不属于客户服务内部质量管理的特点的是（）。

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当按照组织内部是否有正式分工的关系对组织进行分类时，下列选项中属于正式组织的是（）。

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可根据加入的调配料对餐后用配制酒分类，下列选项中不属于常用调配料的是（）

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下列选项中属于企业人力资源管理内部环境的是（）

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下列选项中经营风险中，属于按风险可否投保分类的是（）

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下列选项中，属于客户满意纵向层面的是（）。

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下列选项中，不属于影响组织变革的组织内部条件变化的因素是（）。

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下列选项中，属于女性客户的消费特征的是（）。

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下列选项中，属于客户投诉的一般原因的是（）。

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