CRM的收益主要体现在两个方面，即业务收益和在顾客服务中节约的（）

对企业来说，CRM的价值主要体现在什么？

简答题查看答案

PIM业务能力在CRM和ISMP默认开通，其数值为（）。

单选题查看答案

社会化涉及两个方面，即（）

多选题查看答案

电话服务礼仪主要体现在（）方面。

单选题查看答案

天翼黑莓的产品安全性主要体现在哪三个方面（）

多选题查看答案

承担着普遍服务的电信企业必须对市场进行细分的原因主要在哪两个方面？

简答题查看答案

现在，电信业务的发展趋向于融合，主要表现在哪些方面？

简答题查看答案

掉线率可分为两个层面，分为业务掉线率和无线掉线率。业务掉线率侧重于体现网络侧存在的业务中断问题，无线掉线率侧重于用户感知。

判断题查看答案

出国客户需要CRM系统开通哪几项基础业务（）

多选题查看答案