A核心利益
B基础形式
C期望价值
D附加内容
住旅馆的旅客希望旅馆提供干净的床、肥皂和毛巾、管道热水、电话、衣橱和相对的安静环境,这是整体产品概念中的()
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旅馆提供电视机、洗发水、美味晚餐和进出手续的便捷以及良好的房间服务等,是整体产品概念中的()
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个体倾向于接受那些与自己的态度和期望相一致的信息,称为()
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()和提供增值服务可防止顾客的转换行为,促进满意的顾客忠诚。
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在循序渐进的销售过程中,销售人员无论对顾客和公司都负有极其重要的责任,对顾客的责任中包括为顾客提供服务和()
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某顾客要转换服务提供者,就需花费一定的时间精力,并对替换者信息进行搜集和评估,这些构成了该顾客的()
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某顾客要转换服务提供者,就需花费一定的时间精力,并对替换者信息进行了搜集和评估,这些构成了该顾客的()
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某铁路局的服务质量管理以旅客满意度为中心,这体现了以下哪种营销观念()
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商厦为顾客的提供免费送货服务属于()
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