“五项禁令”中规定：严禁泄露或交易客户信息。这里的“客户信息”是指（）。

严禁营业服务人员擅自查询、打印客户话单，或向他人提供客户的详细话单记录，查询客户资料、查询客户银行帐号等违规操作。

判断题查看答案

客户通过手机钱包话费支付每天交易上限为（）

单选题查看答案

VIP客户接待流程中规定：尽可能在（）分钟内安排专人接待，并了解客户的服务需求，超过时间需主动关怀。

单选题查看答案

服务电话服务要求，电话礼仪规定中，服务电话要有专人负责，保证机不离手，在铃响（）声内必须接听，避免客户等待时间过长。

单选题查看答案

留下书面意见或建议的客户，在收到客户意见后（）小时内进行回访。

单选题查看答案

在回答或解答客户问题时，可以适当使用内部专业术语。

判断题查看答案

擅自为客户开通数据及信息化业务，该行为违反了（）规定。

多选题查看答案

未按与客户约定或对外明示的资费标准收费，多收的客户费用，属于双倍返还。

判断题查看答案

办理统一支付的客户，当前余额为40元，此时根据信用控制的规定，系统会（）

多选题查看答案