按照迈德利可教授的《宾馆业》，根据顾客的下榻目的分类，饭店可分成商务酒店、度假酒店、会议酒店、机场酒店等。

Y企业决定在B市建造并经营一家高星级饭店。为获得竞争优势，Y企业拟对消费市场进行细分，以便为目标顾客提供专业化的个性服务。根据市场细分原理，Y企业对市场加以细分可依据的因素有（）。

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根据服务顾客，保障安全的原则，饭店对客服务管理关键必须注意（）。

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根据美国著名营销学家贝里等人的观点，服务人员愿意帮助顾客，及时地为顾客服务，这是顾客感觉中的服务质量的（）属性。

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在高星级饭店举办婚宴，由于品牌差异大，价格不菲，顾客的介入程度往往较高。根据阿萨尔的顾客购买行为分类，这种购买行为属于（）购买行为。

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按照管理公司提供的服务，饭店委托管理的管理费可分为（）。

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饭店工程部必须根据前台的需要，按照（）标准保质保量地供应各种能源。

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根据广告的作用，饭店广告可分为（　）。

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顾客期望与顾客满意的区别与联系

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顾客期望和顾客满意的区别与联系是什么？

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