返程前阶段游客有哪些心理特征？导游员如何应对？
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个性外显阶段游客有哪些心理特征？导游员如何应对？
旅游团到达饭店后，有游客没有拿到行李。此时导游员该如何处理？
导游员处理游客投诉的技巧有哪些？
导游员与游客交谈时的礼节有哪些？
实地口语导游方式包括导游人员在游客旅行、游览途中所做的介绍、交谈的问题解答等导游活动。
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游客要求换餐，导游员该如何处理？
游客要求住单间，导游员应如何处理？
游客要求转递信件时，导游员应该如何处理？
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