旅行初期阶段游客有哪些心理特征?导游员如何应对?
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个性外显阶段游客有哪些心理特征?导游员如何应对?
如有游客突然晕倒,导游员应如何处置?
如有游客食物中毒,导游员应如何处置?
如有游客突发心脏病,导游员如何紧急处置?
如有海外游客对中国有攻击和污蔑言论时,导游员应如何应对?
导游员处理游客投诉的技巧有哪些?
导游员与游客交谈时的礼节有哪些?
不同性别的游客有什么不同的心理和行为特征?
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