简答题

返程前阶段游客有哪些心理特征?导游员如何应对?

正确答案

这个阶段游客心理波动较大,思念家人,要与家人和亲友联系,要购买称心如意的纪念品但又怕超重,出境游客还要兑换剩余的货币,等等。导游员这时候要给对方留有充足的时间去处理自己的事务,对他们的各种疑虑要尽可能耐心地解答,必要时对前一阶段游客未得到满足的个别要求做一些弥补工作,努力使游客高兴而来,满意而归。

答案解析

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