12366热线（）税收策划、各类社会性涉税考试辅导。

12366热线绩效测评共选取（）三项指标。

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12366热线的服务内容有（）

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将12366建成集（）、纳税人满意度调查六项功能于一体、热线网线无线“三线”互通的“六能”型综合纳税服务平台。

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（）是为了维护12366热线工作运行顺畅，根据现场发现或发生的实际情况，对咨询员进行帮助和指导、对各项工作进行跟踪和校验、对存在问题给予纠正和解决的动态管理。

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现场管理是为了维护12366热线工作运行顺畅，根据现场发现或发生的实际情况，对咨询员进行帮助和指导、对各项工作进行跟踪和校验、对存在问题给予纠正和解决的动态管理。现场管理主要包括现场巡视、实时监控、（）等6个部分。

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关于12366电话咨询处理，表述错误的是（）。

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12366质量监控主要（）

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12366答复准确率采用百分制，包括（）两部分。

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12366咨询员接听纳税人电话来电时，应做到（）。

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