12366咨询员接听纳税人电话来电时，应做到（）。

咨询员受理纳税人来电时，应在系统提示来电（）秒内接听电话。

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关于12366电话咨询处理，表述错误的是（）。

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要将12366“听得见的纳税服务”提升为“（）”型综合办税服务平台。

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“十二五”纳税服务规划中指出：按照内容完整、分类科学、权威实用的原则，完善全国统一的12366（）。

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将12366建成集（）、纳税人满意度调查六项功能于一体、热线网线无线“三线”互通的“六能”型综合纳税服务平台。

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（）是为了维护12366热线工作运行顺畅，根据现场发现或发生的实际情况，对咨询员进行帮助和指导、对各项工作进行跟踪和校验、对存在问题给予纠正和解决的动态管理。

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《深化国税、地税征管体制改革方案》要求完善全国12366纳税服务平台，2016年全面提供能听、能问、（）的“六能”型服务。

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现场管理是为了维护12366热线工作运行顺畅，根据现场发现或发生的实际情况，对咨询员进行帮助和指导、对各项工作进行跟踪和校验、对存在问题给予纠正和解决的动态管理。现场管理主要包括现场巡视、实时监控、（）等6个部分。

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部门间协调以及接受纳税人咨询或投诉应由以下哪个人负责（）。

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