简答题

某大型超市为了减少顾客在收银台结账排队的等待时间,调整了收银台通道的整体布局,使通道总数由原来的16个增加到24个,并新招聘了一批收银员。人力资源部对收银员的入职培训以及入职后的技能非常重视。为了保证收银员的培训能够切实达到预期效果,人力资源部决定加大培训评估工作,要求培训主管尽快设计出收银员培训技能成果评估方案。 收银员培训的技能成果评估应该包括哪些内容?

正确答案

技能成果可以用来评价受训者对培训项目中的所强调的操作技巧、技术或技能以及行为方式等所达到的水准,主要表现在技能学习和技能转换两个方面,因此收银员培训的技能成果评估应该包括:
(1)学习评估,即评估知识、技能、态度的收获;比如,设计考卷考察受训者对收银员作业守则的熟悉程度和退货等的流程。
(2)行为评估,主要评估工作中的行为方式有多大程度的改变。这是收银员培训评估中的重点评估部分。比如,现场上机操作收银设备,看对改口令、条码输入、刷卡、点钞、验钞等基本操作是否熟练;观察工作中是否注意使用礼貌用语,关闭与仪表是否符合规范。

答案解析

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