任何话务员均能实现座席台的所有功能。

话务座席台不可实现（）功能。

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客户服务中心系统中，如某话务员座席处于通话状态，总班长使用（）功能，可以插入用户和座席的通话，即实现三方通话。

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客户服务中心授权管理功能的座席可以对话务员座席进行录音。

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除具有普通话务座席功能外，还可对话务座席进行录音、监听、发消息等的是（）座席。

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将座席软件中的（）文件打开，可将话务员的监听、插入功能封闭。

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座席跟踪功能用于实现座席消息跟踪、座席消息跟踪回顾、座席消息跟踪浏览等。

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质检话务台的在线监视功能，可以对指定员工的（）进行动态跟踪。

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既能实现接续功能，又能接其他座席转来的来话，在签入时应选择（）类型。

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话务座席台不能给话务员提供全忙提示。

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