话务座席台不可实现（）功能。

任何话务员均能实现座席台的所有功能。

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客户服务中心系统中，如某话务员座席处于通话状态，总班长使用（）功能，可以插入用户和座席的通话，即实现三方通话。

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话务座席台不能给话务员提供全忙提示。

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除具有普通话务座席功能外，还可对话务座席进行录音、监听、发消息等的是（）座席。

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客户服务中心授权管理功能的座席可以对话务员座席进行录音。

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将座席软件中的（）文件打开，可将话务员的监听、插入功能封闭。

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座席跟踪功能用于实现座席消息跟踪、座席消息跟踪回顾、座席消息跟踪浏览等。

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质检话务台提供的功能模块是（）。

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座席消息跟踪可以跟踪排队机与排队业务某个座席之间的话务量情况。

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