单选题
A书面形式考核流程、技术、沟通能力及电话处理软技巧
B电话监听考核
C对服务质量进行监测
D培训后书面测验
正确答案
答案解析
略
相似试题
属于客服员技能和知识确认的衡量指标是（）。
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技能和知识确认是座席员绩效评估指标之一。
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用户投诉率是技能和知识确认项目的主要衡量指标。
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下列属于用户管理知识培训方法的有（）。
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单位燃气用户还应当建立（），加强对操作维护人员燃气安全知识和操作技能的培训。
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单位燃气用户对其从事燃气设施、用气设备操作、运行、维护的作业人员应当进行必要的燃气安全知识和岗位安全操作技能的培训。
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为满足开展业务及培育人才的需要，对员工进行有目的、有计划的用户管理知识培养和（）的管理活动，从而提高客服员的技能水平。
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不属于燃气计量争议的有（）。
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不属于电话回访内容的有（）。
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