用户投诉率是技能和知识确认项目的主要衡量指标。

属于客服员技能和知识确认的衡量指标是（）。

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用户满意率和用户投诉率是座席员和座席团队服务质量考核项目的共同衡量指标。

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技能和知识确认是座席员绩效评估指标之一。

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不属于技能和知识确认考核方式的有（）。

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单位燃气用户还应当建立（），加强对操作维护人员燃气安全知识和操作技能的培训。

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单位燃气用户对其从事燃气设施、用气设备操作、运行、维护的作业人员应当进行必要的燃气安全知识和岗位安全操作技能的培训。

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为满足开展业务及培育人才的需要，对员工进行有目的、有计划的用户管理知识培养和（）的管理活动，从而提高客服员的技能水平。

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服务水平是（）评估项目的主要衡量指标之一。

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在投诉过程中，注意用户的建议和反问，就是留意用户投诉的一些细节，有助于把握用户的（）。

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