属于客服员技能和知识确认的衡量指标是（）。

用户投诉率是技能和知识确认项目的主要衡量指标。

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为满足开展业务及培育人才的需要，对员工进行有目的、有计划的用户管理知识培养和（）的管理活动，从而提高客服员的技能水平。

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员工守则是客服员进行用户管理知识培训的内容之一

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技能和知识确认是座席员绩效评估指标之一。

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用户管理知识培训的唯一目标就是为了客服员更好的胜任现职工作。

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作为一名高级客服员，应把（）开展用户管理知识的培训作为一项重要的工作内容。

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为了能够全面、专业的服务用户，客服员所需掌握的用户管理知识不仅包括专业知识，还有（）管理的相关内容。

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不属于客服员压力缓解心理方法的是（）。

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不属于技能和知识确认考核方式的有（）。

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