多选题
A不能仅凭经验做事，关键事件确定需要讲证据；要尊重事实，探索事件发生的真因
B处理问题的时候为客户节省时间和花费也就是为自己减少损失
C跟客户不说“不”，任何事情都有再商量的余地
D关键时刻要跳出思维和管理框框，拿出点创新精神
正确答案
答案解析
略
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简述投诉处理态度和技巧？
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对客户投诉最积极主动的态度在于充分利用（）解决问题。
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（）是从业者在职业活动中表现出来的相对稳定的工作态度和职业风范。
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真正的“客户忠诚”表现为一种行为和态度的组合，其具体表现是（）。
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外呼回访质量监控参照（）原则，主要对外呼时效性和外呼员服务态度进行监控。
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