简答题

试述提高客户满意度的方法和技巧。

正确答案

提高客户满意度、赢得客户的忠诚是一个复杂的系统工程,常用的是客户满意的方法如下:
①贴近客户。根据客户需求的变化设立新的机构;缩短与客户的距离;建立“内部客户”制度。
②关注细节。这是对客户的真正关怀,努力追求完美,给企业带来业绩回报。
③让客户感动,在客户要求完美服务前服务到位,增加客户价值。
④聘用客户喜欢的服务人员,正确传递企业形象和承诺信息,培训他们有关客户服务的全局观念、决策技能、产品知识和企业背景知识,熟悉组织其他部门运作,以便更好向客户提供完美服务。
⑤与客户有益接触并发现他们需求,通过交流建立双赢关系。
⑥满足客户需要,是企业经营基础,做到品种齐全、价格优廉、微笑服务。
⑦补救并创造声誉,与客户建立长久牢固的关系,赢得客户信赖,挽回企业损失。
提高客户满意应能导入客户满意理念,引导员工树立客户满意意识,建立以客户为中心的全员服务理念,让内部员工感到满意,充分保证为客户提供高质量的产品和服务,促使客户感到满意,培养客户成为企业长期的、忠诚的客户。企业的满意技巧包含以下方面:
①提供个性化产品和服务;
②增强客户体验,培养客户信任感;
③制定服务质量标准;
④重视客户关怀。

答案解析

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