从客户角度来看，客户中心有两个非常重要的趋势（）

从（）和（）这两个方面来看，维系和挽留的策略应考虑同样状态下服务资源向高价值客户倾斜和同等价值状态下向（）倾斜。

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呼叫中心不仅仅为外部客户提供相应的服务，也为整个企业内部的管理、服务、（）、（）起到非常重要的统一协调作用。

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呼叫中心作为企业与客户的重要接触点，已呈现出从成本中心向利润中心转变的趋势。

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安抚客户时，要从客户的角度出发，（）客户。

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从时间角度考虑，客户可分为三种类型：（）客户，（）客户，（）客户。

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电话营销工作中，对客户的问候语，即开场白非常重要，它是为了（）

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在与客户沟通当中，（）是非常非常重要的一种技巧，要善于观察和洞察对方身上真诚具体的优点。

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从客户流失的本质上以及从整个全局的战略角度去寻找关于客户流失管理的解决方案时，它包括（）。

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（）是客户服务中心的重要质检部分。

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