顾客使用服务的过程实际上是（）之间的交换过程。

服务的易接近性、顾客与企业的交换过程和顾客参与，这些服务过程要素构成了服务的（）

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由于互联网的（）性，企业与顾客之间的信息交换变得更容易。

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（）是指服务过程的产出，即顾客从服务过程中所得到的东西。

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在顾客购买电信企业产品阶段，服务环境及服务人员的外观及表现不是决定顾客实际购买的重要因素。（）

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服务是无形的，因此服务推广的过程也就是顾客同服务人员打交道的过程，服务人员的行为、态度、穿着等不会影响顾客对服务质量的感知。

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（）是指用户向企业购买产品或服务，在使用过程中由于期望与实际感受的差距所形成的态度。

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（）接近法实际上是把产品示范过程戏剧化，可增加对顾客的吸引力，使之产生兴趣，为推销会谈铺平道路。

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服务人员的数量和技术、顾客的数量和知识水平，决定了服务的（）也就是顾客能否容易接触、购买和使用服务。

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局间信令是交换机和交换机之间传送使用的信令，在局间中继线上传送，包括监视、选择和（）三种功能。

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