铁路运输企业应自接到旅客人身伤害赔偿要求书之日起（）答复。

旅客人身伤害程度分为（）。

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发生旅客伤害事故，旅客可向事故（）请求赔偿。

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列车上发生旅客人身伤害事故（区间停车除外），应当将受伤旅客移交（）处理，车站不得拒绝。

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《铁路旅客运输服务质量标准》规定，给旅客、货主造成损失或发生旅客意外伤害时，要本着认真负责的态度，以（）的原则，按规定及时妥善处理。

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国际联运中，旅客向铁路提出的赔偿请求和起诉，均可在（）期限内提出。

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与旅客或托运人签有运输合同的铁路运输企业称为（）。

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为规范铁路运输企业内部办理旅客及行李、包裹运送工作，依据（）制定了《铁路旅客运输办理细则》。

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《铁路旅客运输服务质量标准》车站部分规定了。铁路车站（）服务质量要求。

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客运杂费是指除去旅客车票票价以外，铁路企业向旅客提供辅助作业所收的费用。（）

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