旅客人身伤害程度分为（）。

列车上发生旅客人身伤害事故（区间停车除外），应当将受伤旅客移交（）处理，车站不得拒绝。

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铁路运输企业应自接到旅客人身伤害赔偿要求书之日起（）答复。

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发生旅客伤害事故，旅客可向事故（）请求赔偿。

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持车票的旅客加入旅客意外伤害强制保险，（）开始生效。

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旅客意外伤害事故案卷一案一卷，由事故处理站段保存，案卷保存期为（）。

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对已带入车内的猫、狗、猴等宠物发生意外或伤害其他旅客时，由（）负责。

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《铁路旅客运输服务质量标准》规定，给旅客、货主造成损失或发生旅客意外伤害时，要本着认真负责的态度，以（）的原则，按规定及时妥善处理。

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站台服务人员组织旅客乘降时，应在（）和（），组织站台上的人退到安全线以内，确保人身安全。

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《动车组列车旅客运输管理办法》规定，站车客运人员应当具备（）及以上文化程度。

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