作为服务人员应（）投诉处理的程序。

服务人员向顾客投诉表示歉意时，争取得到顾客的谅解，语言应（）。

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被害人为躲避侵害进入具有保安服务的经营场所，因保安人员不作为而死亡，经营场所应承担一定责任。

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对于销售人员服务能力的考核结果取决于顾客当月和全年投诉率，投诉率不应高于（）。

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客用钥匙丢失了，应马上检查丢失原因，采取必要的措施及时处理以保证客人的生命财产安全。客房经理应亲自查找，并报告前厅经理，更改IC卡密码，修改电脑程序，并督促服务员，细细回忆，做好记录。

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（）是销售人员制定计划的重要参考，甚至可以作为销售人员工作的标准程序。

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如退款较多无法将全额备用金移交下一班时，应另行打印1份当班日志，交接双方签字，留于（）人员处，作为财务为服务中心接待员补足备用金的凭证。

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公共维修服务：工程维修人员领料后，应及时实施维修，小项维修项目（）处理完毕。公共维修项目工程维修人员经查实暂时无法实施的公共设施维修项目，需立即反馈至物业服务中心前台，由客服人员如实记录，跟进维修落实情况，直至问题解决为止。

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程序设计说明书是以一个（）作为单位，用以定义处理过程的书面文件、其编写者为（），交给程序员进行程序设计。

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当部门法律事务处理责任人超过规定、指定或合理时限未完成交办或职责任务的，或者责任事务处理严重违反程序或实体性规定的，所属领导或指定人员应依职权或经批准也可向其进行预警，并要求在指定期限整改或完成。

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