简答题

简述收银员在接待顾客过程中服务语言要做到的“五要”“五声”“四不讲”。

正确答案

“五要”,即语言要亲切,语气要诚恳,语调要柔和,用语要准确,要讲普通话;
“五声”,即来有应声,问有答声,走有送声,不明白有解释声,不满意有道歉声;
“四不讲”,即不讲粗话脏话,不讲讥讽挖苦的话,不讲催促埋怨的话,不讲与营业无关的话。

答案解析

相似试题
  • 收银员在收款过程中,因顾客的无理要求发生纠纷,收银员可以对顾客不予理睬。

    判断题查看答案

  • 收银员在任何情况下都要保持冷静和清醒,调节好自己的情绪,不能与顾客发生口角。

    判断题查看答案

  • 简述当顾客走过收银台后的报警器时,如果报警器报警,收银员应按什么方式处理。

    简答题查看答案

  • 收银员收款时要严格把关,收到假币、错币未能及时发现,无论顾客是否离开商场,由此造成的损失由其个人负担。

    判断题查看答案

  • 收银服务用语要讲究的原则有()

    多选题查看答案

  • 顾客在使用信用卡支付时,收银员为了让顾客输入密码时减少差错,可以关注密码键盘并做正确提示。

    判断题查看答案

  • 下列哪些不属于收银人员语言规范中“五要”的是()

    单选题查看答案

  • 前台收银员的岗位职责是:()、迅速地完成宾客()、()等接待任务。

    填空题查看答案

  • 收银员在收款时发现柜组开具的手写小票错误或有疑问时,为节省顾客缴款时间可以更改手工小票。

    判断题查看答案