多选题
A建立投诉处理机制
B畅通投诉渠道
C明确投诉处理时限
D跟进投诉处理结果
正确答案
答案解析
略
相似试题
加强银行业客户投诉处理工作的目的是保护金融消费者的正当权益，规范银行业金融机构客户投诉处理工作。（）
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银行业金融机构应当为银行业消费者投诉提供必要的便利，确保投诉渠道畅通，应当做到（）。
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银行应当建立健全消费者投诉处理机制，指定专门机构负责消费者投诉处理工作。
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银行应健全和完善（）机制，认真答复消费者投诉，确保消费者投诉得到及时有效处理。
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消费者有权要求银行就银行的哪些方面作出解释和说明（）。
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在消费者投诉处理机制中，邮储银行中负责信函投诉、信访及监管部门、银行业协会等外部机关转办投诉的行内传速与报告、培训等工作的部门是（）。
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我国大陆地区银行业监管机构有责任协调各银行业金融机构处置好消费者的投诉。
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我国大陆地区银行业监管机构接受消费者的投诉所给出的调查处置意见具有裁决作用，银行必须予以采纳。
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银行业金融机构应当在规定时限内调查核实并及时处理银行业消费者投诉，对于确实存在问题的银行业产品和服务，应当采取措施进行补救或纠正造成损失的，可以能过（）等方式向银行业消费者进行赔偿或补偿。
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