简答题

公司业务流程再造的概念和原则。

正确答案

企业业务流程再造(BPR):为了在衡量绩效的关键指标上取得显著改善,从根本上重新思考、彻底改造业务流程,其中衡量绩效的关键指标包括产品和服务质量、客户满意度、成本和员工效率等,使得企业能最大限度地适应以顾客、竞争、变化为特征的现代企业经营环境。
企业在进行业务流程再造时,应遵循的原则是:(1)组织结构应该以产出为中心,而不是以任务为中心;(2)将信息处理工作纳入产生这些信息的实际工作中;(3)将各地分散的资源视为一体;(4)将并行工作联系起来,而不是紧紧联系他们的产出;(5)使决策点位于工作执行的地方,在业务流程中建立控制程序;(6)从信息来源地一次性地获取信息;(7)面对客户和供应商整合企业业务流程。

答案解析

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