业务流程再造的基本方法有哪些？
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什么是业务流程?业务流程具有哪些基本特征?基于流程的组织活动方式有哪些?
业务流程图的基本原理和代表功能有哪些？
业务流程重组应遵循哪些原则？
根据你对业务流程重组的理解，认为进行流程重组时应遵循哪些原则？
销售业务流程再造的关键环节有哪些？
业务流程再造有哪些特点（）。
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业务流程优化的方法有哪些？
绘制业务流程图的基本符号有（）
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