自助服务区为营业网点必设区域，为客户提供7×24小时（）、对账单及发票打印、查询账户信息、修改密码等自助银行服务。
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根据银行大堂经理服务流程管理要求，有条件的网点可提前（）播放大厅广播，提示将马上进行营业。
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银行结合实际情况，在（）设立消费者教育栏目，或通过营业网点、客户服务中心等其他方式，对消费者的业务咨询进行解答。
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银行的服务主要是与人打交道，只有通过（）才能识别客户、了解客户需求，在营业网点内与客户的沟通要善于倾听，才能从客户的表述中发现潜在需求，提供满足客户需求的服务。
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以下属于银行营业网点服务突发事件的是（）
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为普通客户提供基本交易服务，以服务一般客户和提供便民交易服务为主的营业网点是（）。
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遇客户等待情况，营业网点负责人应及时调整营业柜台，增设服务窗口，提高服务效率，满足客户需求。（）
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大堂经理作为厅堂管理的灵魂人物，负责中国银行营业网点厅堂内的（）。
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遇客流激增情况．营业网点负责人应及时调整营业柜台，（），提高服务效率，满足客户需求。
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