多选题
A依照顾客感受和满足顾客需求的程度质量分为理所当然质量、一元质量和魅力质量
B不论产品特性充足或不充足，顾客都认为是应该的，充其量就是满意，则为理所当然质量
C一元质量特点是性能极大提高，功能全新从未见过，风格非常新颖
D随着时间的推移，魅力质量可变换成一元质量或理所当然质量，所以要不断调整和更新
正确答案
答案解析
略
相似试题
关于卡诺（Kano）质量模型描述，不正确的是：（）
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描述组织的质量特性与顾客满意度之间的关系，最著名的是卡诺模型，那么以下关于卡诺模型描述正确的是（）
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在卡诺模型中，卡诺把产品和服务的质量分为三类：（），（），（）。
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下述陈述中，哪些不是卡诺模型中“魅力质量”的特征？（）
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在卡诺模型的三类质量特性中，期望质量和顾客满意度之间呈（）。
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卡诺模型中的那种质量特性最容易使得顾客忠诚（）
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在实施六西格玛项目的过程中，需要将项目的关键质量特性（大Y）分解成y1，y2，…ym等“小y”。关于如何进行分解，下面说法正确的是（）
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KANO模型中把质量特性分为基本质量、一元质量和魅力质量，关于基本质量的描述，下列正确的是（）
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下面关于数据流程图说法中正确的是（）。
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