在卡诺模型的三类质量特性中，期望质量和顾客满意度之间呈（）。

在卡诺模型中，卡诺把产品和服务的质量分为三类：（），（），（）。

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卡诺模型中的那种质量特性最容易使得顾客忠诚（）

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描述组织的质量特性与顾客满意度之间的关系，最著名的是卡诺模型，那么以下关于卡诺模型描述正确的是（）

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下面关于卡诺质量模型说法中正确的是（）

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下述陈述中，哪些不是卡诺模型中“魅力质量”的特征？（）

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关于卡诺（Kano）质量模型描述，不正确的是：（）

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服务质量特性中（）是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。

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在狩野纪昭的模型中，某些质量特性即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，但一旦不足却会引起强烈不满。这些质量特性是（）。

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直接反映顾客对产品期望和要求的质量特性称为代用质量特性。（）

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